Undvik rabatt på allt: Jarno Vanhatapios tips och tricks för framgång under högsäsongen

Med Black Friday och högsäsongen i sikte vet vi att du börjar förbereda dig. Vi pratade med Jarno Vanhatapio, grundare av NA-KD.com och Nelly.com, för att få hans tips om hur du maximerar din försäljning i år.

NA-KD.com är en banbrytande webbutik som blev ett av Europas snabbast växande företag under sitt femte år. Utöver NA-KD.com har Jarno startat andra framgångsrika startups, bland annat Nelly.com, Skandinaviens största modebutik online.

Jarno delar med sig av sina råd om att sätta mål, varför rabatter inte alltid är den bästa lösningen och hur man lockar och behåller lojala kunder.

Motverka Black Friday-trötthet

E-handelsföretag står inför en större utmaning än någonsin. Det nuvarande ekonomiska klimatet och en växande Black Friday-trötthet innebär att utfallen under högsäsongen är särskilt svåra att förutse. Men med ordentliga förberedelser kan företagen fortfarande nå sina mål.

"Det börjar med leverantörerna," säger Jarno. "Om de satsar på en stor Black Week, köper mycket lager och verkligen driver på, kommer de att få resultat," säger han. Men det här är självuppfyllande; du kommer att få resultat som speglar dina ansträngningar, men det finns också en risk att ha för mycket lager om det inte hanteras på rätt sätt."

Det nuvarande klimatet skapar dock en utmaning för företagen. "På det stora hela tycker jag att Black Week-tröttheten har funnits där under de senaste två åren. Och det råder en tveksam övergripande ekonomisk stämning, särskilt inom vissa områden."

Beroende på din bransch, bör du hantera dina förväntningar. "Interiörer och högre kapitalvaror kan få kämpa medan andra industrier kan gå bättre än väntat", säger Jarno. "Det handlar om ansträngningarna de lägger ner, kombinerat med de större ekonomiska faktorerna, som kommer att skapa goda resultat."

Fokusera på att få nya kunder

"Q4 är definitivt en period där du kan vinna många nya kunder," säger Jarno. Även om det naturligtvis är viktigt att sälja, är det ännu viktigare att få och bibehålla kunder så att de inte går till dina konkurrenter.

"Du behöver inte lägga upp hela ditt lager till försäljning. Det är inte det man vill göra," säger Jarno. Istället, fokusera på att hitta rätt sak att erbjuda dina nya kunder så att du kan uppnå dina nya kundmål under Black Week. "Det handlar inte om en generell rabatt," säger Jarno. “Kom på hur du kan sticka ut för att få många nya kunder som du sen kan behålla så att de betalar full marginal framöver efter Black Week."

Sätt höga mål men var förberedd

"Enligt min åsikt är det bättre att ha ett riktigt högt mål och nå 80-90% av det än ett lågt mål och överskrida det," säger Jarno. Även om det kan kännas bra att massivt överskrida ett mål, kan höga ambitioner driva dig att öka dina försäljningar ännu mer på det stora hela.

Med höga mål kommer behovet av att förbereda sig för en eventuell ökning av försäljningen. Företag behöver vara medvetna och ställa in sig för framgång. "Prata med dina leverantörer och se till att du optimerar ditt lager," säger Jarno. Dina leverantörer måste veta vad du gör så att du inte får slut på lager eller överraskar dem med en oväntad order.

Kassaflöde är ett annat bekymmer om du lagrar upp för en hektisk period. "Se till att ditt kassaflöde inte kommer att bli lidande om toppen inte kommer", säger Jarno. ”Du kan använda företag som Juni för att hjälpa till.” Juni erbjuder snabb och flexibel finansiering för att underlätta kassaflödet med Juni Capital for cards and invoices, tillsammans med andra verktyg och insikter som hjälper dig att ta kontroll över din ekonomi.

Ha en backup-plan – eller två!

Lägg inte alla dina ägg i en korg. "Många företag har en enda agenda under Black Week. Jag tycker att de från början borde ha åtminstone en backup, helst två,” säger Jarno.

Att ha flera backup-planer kommer att låta dig ändra kurs snabbt om du inte får den respons du förväntade dig de första dagarna. Att ha en plan B är bra så att du inte tvingas hålla fast vid en strategi som inte fungerar eller att snabbt behöva ändra den i sista minuten.

"Detaljer är avgörande inom detaljhandeln. Det som verkligen tilltalar kunderna är känsligt när det kommer till kunderbjudandet. Om kunder inte reagerar positivt på ditt kommersiella erbjudande och du inte ser att siffrorna ökar efter en dag eller två – och Black Week varar ofta i tio dagar – var beredd att snabbt göra förändringar."

Undvik rabatter för att bygga ett starkt varumärke

Trots all uppståndelse kring Black Friday är rabatter inte nödvändigtvis en avgörande del av en framgångsrik högsäsongstrategi, och de är inte alltid effektiva för att bygga upp ett långsiktigt starkt varumärke.

“Rabatter är inte hur man bygger ett starkt varumärke längre”, säger Jarno. "Om du är ett nytt varumärke, försök att hålla dig borta från rabatter och rabattkoder. När du börjar är det svårt att gå tillbaka. "

Att bygga kundlojalitet är avgörande, men det kan vara lätt att fastna i förväntningen att erbjuda rabatter bara för att det är Black Friday. Istället kan öppenhet gentemot dina kunder och att erbjuda sporadiska reor vara en vinnande strategi.

"Det bästa rådet är att vara tillräckligt cool för att bara säga till dina kunder, 'istället för dessa perioder med av och på-reor, kanske vi har en blixtrea som varar en eller två dagar'."

Nya varumärken kan göra sig själva en otjänst genom att delta i kraftiga rabatter under högsäsongens hypade period. Jarnos tips? "Undvik Black Week om möjligt. Varumärken kommer att se förhöjd försäljning ändå, eftersom folk vill handla mer. Självklart kan du lägga ut några bra erbjudanden, men inte en generell rabatt.”

Sikta istället på en stadig takt. Att undvika rabatter kan bidra till att mildra den välkända effekten av en försäljningsnedgång strax efter en högsäsong som Black Week.